Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagskundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Flygbolagskundrelationschef som ska leda och utveckla kundserviceavdelningen för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet och effektiv hantering av kundärenden. Rollen innebär att övervaka kundinteraktioner, hantera klagomål, utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen samt samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa smidiga processer. Du kommer att analysera kundfeedback, utbilda personal i kundservice och arbeta proaktivt för att stärka flygbolagets varumärke genom utmärkt kundrelation. Den ideala kandidaten har stark ledarskapsförmåga, erfarenhet av kundservice inom flyg- eller resebranschen samt förmåga att hantera komplexa situationer med professionalism och empati. Flygbolagskundrelationschefen är en nyckelroll för att säkerställa att passagerarnas behov och förväntningar möts och överträffas, vilket bidrar till företagets framgång och lojalitet bland kunderna.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceavdelningen inom flygbolaget.
- Hantera och lösa kundklagomål effektivt och professionellt.
- Analysera kundfeedback för att förbättra tjänster och processer.
- Utbilda och coacha kundserviceteamet för att säkerställa hög servicekvalitet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Övervaka kundinteraktioner och säkerställa att företagets policyer följs.
- Rapportera om kundserviceprestanda till ledningen.
- Implementera nya verktyg och tekniker för kundrelationshantering.
- Hantera krissituationer och eskaleringar på ett professionellt sätt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice inom flyg- eller resebranschen.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att hantera stressiga och komplexa situationer.
- God förståelse för kundrelationshantering och CRM-system.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundserviceprocesser.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flexibilitet och serviceinriktad attityd.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund som är mycket upprörd?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du ge exempel på hur du har lett ett team för att förbättra kundservice?
- Hur arbetar du med att analysera och använda kundfeedback?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Hur säkerställer du att kundserviceprocesser följs?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
- Kan du beskriva en situation där du lyckades vända en negativ kundupplevelse till en positiv?
